Imbera Colombia
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Servicio técnico
¿Hablamos?❄️
Aplica para mantenimiento técnico, cualquier falla o servicio en el equipo que no cubra la garantía como: Mantenimiento preventivo, entre otros.
Si el equipo presenta alguna falla durante los 2 primeros años debes comunicarte con garantías.
No aplica garantía cuando el daño proviene de factores externos, por ejemplo: romper la louver (parrilla) o averiar la puerta.
Garantías
Mantenimiento Técnico.
Preguntas frecuentes
Antes de comunicarte, asegúrate de tener:
Número de serie (son 12 dígitos continuos).
Nombre de tu establecimiento.
Dirección de ubicación del equipo, cuidad y barrio.
Nombre de la persona de contacto.
Teléfono de contacto.
Tu horario de atención.
Falla que presenta el equipo.
Número de serie (son 12 dígitos continuos).
Nombre de tu establecimiento.
Dirección de ubicación del equipo, cuidad y barrio.
Nombre de la persona de contacto.
Teléfono de contacto.
Tu horario de atención.
Cual es tu necesidad o requerimiento.
El proceso se compone de las siguientes etapas:
1
Cotizar visita técnica
2
Pago (soporte de pago).
3
Diagnóstico en el punto.
4
Se emite diagnóstico.
5
Cotización de repuestos.
6
Pago de repuestos y segunda visita.
7
Se programa cita de reparación final.
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Generar solicitud
En la pared del lado derecho, dentro de la nevera, en la parte superior. Etiqueta blanca debajo del código de barras.
El cuarto y quinto dígito indican el año de fabricación. El sexto y séptimo digito indica el mes de fabricación.
La garantía tiene una validez de 2 años desde la fecha de la compra de tu equipo.
Para reportar novedades estéticas (puertas, louver, rodachinas, tacón nivelador, o golpes), se tienen 3 días a partir de la fecha de recibido del equipo para que esto sea cubierto por la garantía de fábrica, luego de ese tiempo no es válida la solicitud por daño o falta de algún componente.
Debemos esperar 24 horas antes de conectar la nevera, ya que al ser transportada o recibir movimientos en su interior, sus componentes de refrigeración o congelación deben estabilizarse.
Este ciclo es normal en el equipo y no es necesario solicitar servicio técnico.
Se recomienda cargar el equipo en cuanto este a temperatura alrededor de 4° o 5°C, de lo contrario tarda en enfriar el producto y afecta de manera negativa la unidad.
Por favor contactanos en la sección de "Mantenimiento técnico", un asesor te va a orientar y buscar alguna alternativa que sea de tu agrado.
Por favor contactanos en la sección de "Garantías", un asesor te va a orientar y vamos a buscar la mejor alternativa para solventar el respaldo del equipo.